Veelgestelde vragen - FAQ

Als je al een bestelling hebt geplaatst, maar een verkeerd product hebt geselecteerd of de personalisatiegegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice hier.

Let op:
Na het afronden van de bestelling worden alle opdrachten automatisch naar de productie gestuurd. Daarom kunnen we wijzigingen niet garanderen. We doen echter ons best om je verzoek uit te voeren als je direct na de bestelling contact met ons opneemt.

Als je je adres wilt wijzigen en de bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op hier en geef de volgende gegevens door:

  • Straat, huis- en deurnummer
  • Stad
  • Postcode
  • Land

We kunnen je afleveradres wijzigen zolang je artikel nog niet is verzonden voor verpakking. Daarna is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een automatische verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat een trackingnummer waarmee je je pakket op elk moment kunt volgen.

Als er vertragingen op de verzendweg zijn of bezorgproblemen optreden, neem dan direct contact op met de bezorger om mogelijke adresfouten te bespreken:

  • Duitsland: DHL Hotline: 0228 4333112
  • Oostenrijk: Oostenrijkse Post Hotline: 0800 010 100
  • Zwitserland: Zwitserse Post Hotline: 0848 888 888

Wij bieden op alle OTANTO-sieraden een 24 maanden garantie vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt fabricage- en verwerkingsfouten. Echter, deze omvat geen schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuist gebruik of externe invloeden. Hieronder vallen onder andere:

  • Krassen
  • Beschadigingen door externe invloeden (bijv. verbogen sieraden, gescheurde kettingen, banden of afgebroken onderdelen)
  • Vervuiling
  • Onjuiste opslag
  • Niet-geautoriseerde wijzigingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je bestelling! Daarom heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket naar ons terug te sturen. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Let op:

  • Producten die gepersonaliseerd zijn, zoals gegraveerde armbanden of naamkettingen, zijn uitgesloten van retour.
  • In het kader van ons Fair-Pricing- en duurzaamheidsmodel bieden wij geen gratis retourzendingen aan. De kosten voor het terugsturen zijn daarom voor jouw rekening of worden afgetrokken bij de terugbetaling.

Dankzij onze hoogwaardige en duurzame vergulding zijn alle OTANTO-sieraden ofwel waterbestendig of zelfs 100% waterdicht. De betreffende informatie vind je direct in de productbeschrijving.

  • 100% waterdichte sieraden
    Halskettingen, armbanden, ringen of oorbellen die in de productbeschrijving als 100% waterdicht worden aangeduid, kun je zonder zorgen permanent dragen. Of het nu in het zwembad, de zee of onder de dagelijkse douche is – deze sieraden blijven onberispelijk.
  • Waterbestendige sieraden
    Fijne kettingen of sieraden met delicate edelstenen zijn waterbestendig. Ze overleven moeiteloos een duik in het zwembad, de zee of een snelle douche. Voor dagelijks douchen, baden of insmeren raden we echter aan deze sieraden af te doen om hun duurzaamheid te garanderen.

Duitsland

Standaardverzending:

Verzendkosten:
2,90 € (gratis verzending vanaf 30 € bestelwaarde)

Verzendtijd:
1-3 werkdagen na verwerking

Expressverzending:

Verzendkosten:
8,90 €

Verzendtijd:
1 werkdag na verwerking

Oostenrijk

Standaardverzending:

Verzendkosten:
2,90 € (gratis verzending vanaf 30 € bestelwaarde)

Verzendtijd:
2-4 werkdagen na verwerking

Expressverzending:

Verzendkosten:
12,90 €

Verzendtijd:
1-2 werkdagen na verwerking

Zwitserland

Standaardverzending:

Verzendkosten:
3 CHF (gratis verzending vanaf 30 CHF bestelwaarde)

Verzendtijd:
2-4 werkdagen na verwerking

Expressverzending:

Verzendkosten:
25 CHF

Verzendtijd:
1-2 werkdagen na verwerking

OTANTO-sieraden zijn 100% vrij van toxines en nikkel en daardoor ideaal geschikt voor mensen met allergieën.